Интеграция Kayako и Salesforce CRM – это Ваш шанс вывести техподдержку на совершенно новый уровень!

Согласно последним исследованиям, своих конкурентов превосходят те компании, которые знают как сделать обслуживание клиентов идеальным. Это свидетельствует об исключительной важности качества обслуживания клиентов. Двусторонняя интеграция Salesforce CRM и Kayako, лидера CRM-систем и систем технической поддержки, поможет Вам построить крепкие и долгосрочные отношения с клиентами. Системное видение продаж, маркетинг и данные техподдержки о заявках, доступные как из Salesforce, так и из Kayako, обеспечат Ваших менеджеров и торговых представителей всем необходимым для идеального обслуживания клиентов, при одновременном увеличении количества продаж и сокращении расходов.

Рассмотрим несколько ключевых преимуществ, которые вы можете получить от интеграции этих приложений:

- Доступ к данным, возможность просматривать и обновлять записи Salesforce CRM, например учетные записи и контакты, непосредственно через пользовательский интерфейс Kayako.;
- Можно выбирать какие поля из Salesforce CRM появятся в Kayako;
- Доступ к данным Kayako из раздела «the Activity History» (История) Salesforce CRM;
- Возможность использования передовых аналитических инструментов Salesforce для анализа заявок Kayako;
- Уверенность в том что у Ваших сотрудников есть вся необходимая информация для эффективного общения и взаимодействия с клиентами.

Дополнительные функций (устанавливаются по запросу):

• - синхронизация онлайн чата между Kayako и Salesforce;
• - создание задач и контактов в Salesforce через вкладку «Add Note» (Добавить примечание) в Kayako;
• - создание отчетов на основе комбинированных данных Salesforce CRM и Kayako;
• - и многое другое.

* Организации должны использовать либо Enterprise Edition, Unlimited Edition, либо Developer Edition.

Ознакомьтесь с демо-версией

Kayako:

URL: http://salesforce.kayakodev.com/staff/

Логин: admin

Пароль: 111111

Salesforce CRM:

URL: https://login.salesforce.com/

Логин: okhizhnyak@holbi.co.uk

Пароль: Выдается по запросу

Модуль “Переводчик для заявок в Kayako” осуществляет автоматический перевод заявок. Перевод текста высвечивается над оригиналом. Язык перевода можно выбрать по Вашему усмотрению.

Дополнения для модуля “Переводчик для заявок в Kayako”:

У этого модуля есть два дополнения:

• - Первое из них отправляет вместе с eMail, сгенерированым из заявки, ее перевод.
• - А второе создано для перевода онлайн чатов.

*Эти дополнения можно приобрести, за отдельную плату.

Модуль “Assets” поможет Вам упорядочить активы! Учет активов и управление ими – это широкие, всеобъемлющие задачи и у каждой компании свой подход для их реализации. Модуль “Assets”- это идеальное решение этих проблем, подходящее для любой компании!

Ознакомьтесь с демо-версией “Assets”:

URL: http://kmodules.dev-holbi.co.uk/assets/staff/

Логин: admin

Пароль: 1111111

Ниже описана работа модуля:

1. Создайте страницу актива: В этом окне указывается пользователь, которому будет присвоен актив, а иногда и родительский актив: например, родительским активом жесткого диска, может быть системная единица.

В зависимости от класса актива, он может иметь дополнительные поля (поле 1, поле 2). На отдельной странице можно создавать Классы активов и их пользовательские поля.

Есть отдельные страницы для изменения списка моделей, статусов и семей.

На отдельной вкладке указывается, где находится актив(этаж, кабинет, стойка и т.д.)

Еще можно посмотреть даты обновления активов.

2. “Users” (Пользователи) -> “Locations” (Места)
В разделе “Location” можно добавлять места и прикреплять к ним организации.
При создании актива выберете его местоположение и вся информация о нем будет прикреплена к активу отдельной вкладкой.

3.При создании заявки можно прикрепить к ней любой актив и информация о нём будет находиться внутри заявки, в отдельной вкладке “Assets” (Конфигурации).

4. Список всех активов находится в вкладке “Manage Assets” (Управление активами). Нажав на “Asset” сотрудники могут просмотреть информацию об этом активе, место, где он находится, заявки, которые были созданы для него (вкладка “History” (История), и журнал всех изменений активов (закладка “Log” (Журнал)), а так же у них будет возможность создавать и просматривать заметки.

5. Модуль охватывает большое количество информации, поэтому все его элементы нельзя поместить в отдельные файлы. Помните, что для обновления версии модуля нужно связаться с Нами, техподдержкой Kayako.

Улучшите отчетность и производительность труда с помощью модуля “Таймер”. Он ведет журнал времени потраченного вашими сотрудниками на обработку заявок, а это дополнительная мотивация!
Так же Вам может понравиться Мобильная версия модуля “Таймер” .

Ознакомьтесь с демо-версией «Таймер»

URL: http://kmodules.dev-holbi.co.uk/holbitimer/staff/

Пользователь: admin

Пароль: 111111

Четыре пункта в красной рамке – это параметры настройки модуля «Таймер».

Отображение кнопок стоп и пауза в зависит от настроек которые вы выбрали. Время, потраченное на обработку заявки, записано в вкладку «Billing» (Оплата).

Каждая пауза, не зависимо от того обновляете ли вы страницу, или отходите на какое-то время, записывается в в вкладку «Billing».

Теперь Вы можете выбрать наиболее удобное для пользователей форматирование текста.
Работать с редактором WYSIWYG легко, и он поможет Вам получить максимальную отдачу от системы отслеживания запросов!

Редактор WYSIWYG для Kayako.

Этот модуль Разработан для всех пользователей X-Cart. Он позволит Вашим клиентам вводить пароли только в X-Cart, а в Kayako система будет входить автоматически. Избавьте ваших клиентов от необходимости, ради получения высококлассной техподдержки, вводить пароли в две системы.