Sugar CRM становится все популярнее. Что не удивительно ведь это гибкая, доступная и простая в использовании, система для управления взаимоотношениями с клиентами.
Как и любая другая CRM-система, она создана для того, чтобы сделать клиентов счастливыми, тем самым улучшив ваш бизнес. И она очень хорошо справляется со своей задачей.
Тысячи компаний уже выбрали Sugar CRM для автоматизации и рационализации процессов продаж и маркетинга. Тем не менее, многим организациям нужна система отслеживания запросов с функционалом службы поддержки, но в одиночку CRM не сможет обеспечить их этим.
Вот почему наличие системы техподдержки, реализованной в CRM, стало жизненно необходимым для огромного количества компаний по всему миру.

Интеграция Kayako с SugarCRM даст Вам:

• - Возможность просматривать заявки Kayako из SugarCRM.
• - Возможность создавать отчеты, используя комбинированные данные заявок SugarCRM и Kayako.
• - Возможность убедиться в том, что ваши сотрудники имеют в своем распоряжении всю необходимую им информацию для эффективного общения и взаимодействия с клиентами.

Ознакомьтесь с демо-версией

Kayako:

URL: http://isugarcrm.kayakodev.com/

Логин: admin

Пароль: 123

SugarCRM:

URL: http://isugarcrm.kayakodev.com/sugarcrm/

Логин: admin

Пароль: 123

К заявке нужно прикрепить несколько файлов? Не хотите загружать их по очереди? “Множественная загрузка файлов” поможет Вам! Загружайте файлы одним кликом!

Отвечая на заявку выберите вкладку “Attach” (Прикрепить).

Чтобы выбрать файлы, которые нужно прикрепить к заявке, нажмите “Upload” (Загрузить).

Или просто перетащите их в письмо.

Заказывая “Множественную загрузку файлов” и “Множественное скачивание файлов” в одном пакете вы экономите 50 долларов!

“Множественное скачивание файлов” помогает скачать любые файлы, прикрепленные к заявке, одним ZIP архивом! Отметьте галочкой файлы, которые вы хотите скачать, нажмите “Download”(Скачать). Этот модуль сделает работу в Kayako легче!

Вкладка “Множественное скачивание файлов” (Multi-Downloader).

“Download”(Скачать) несколько прикрепленных к заявке файлов.

*Требования модуля: для PHP должно быть установлено ZIP расширение.

Заказывая “Множественное скачивание файлов” и “Множественную загрузку файлов” в одном пакете вы экономите 50 долларов!

Внедрите техподдержку Kayako в Joomla (пункт меню “Wrapper”), и вашим пользователям больше не придется входить в эти системы отдельно. Модуль “Автоматический вход Joomla-Kayako” будет автоматически входить в Kayko если пользователи уже вошли в Joomla и наоборот.

Взгляните на один из возможных вариантов реализации модуля “Автоматический вход Joomla-Kayako”.

Мы можем спроектировать решение практически для любой системы, используя Rest API Kayako(или иным способом). Этот модуль будет автоматически входить в Kayako, сразу после того как Ваши клиенты вошли в систему которую вы выбрали.

Модуль “Вложения для заявок в Kayako” позволяет прикреплять файлы к заявкам. С “Вложения для заявок в Kayako” передавать скриншоты, или другие дополнительные материалы, легко!

С “Проверка орфографии для Kayako” вы можете больше не утруждать себя проверкой орфографии. Если ошибки есть, “Проверка орфографии для Kayako” их найдет.

Для запуска проверки просто нажмите кнопку “Check Spelling” (Проверить орфографию).

Модуль “Цветовая маркировка заявок” автоматически выбирает цвет для заявки, в соответствии с ее статусом. Например: Прочитано, Не прочитано, Отвечено, Клиент прислал несколько сообщений и т.д.
Визуализация Ваших заявок, ускорит их обработку и сделает ее более эффективной, как следствие увеличится степень удовлетворенности клиентов. (Статусы ответа заявки настраиваются по запросу)

Цвет каждой заявки соответствует статусу.

Чтобы выбрать цвет для статуса, нажмите на соответствующую кнопку цвета заявки и используйте выпадающую цветовую палитру.

Вам понравится “Цветовая маркировка заявок”.

В наши дни большинство компаний стремится к освоению клиентоориентированных стратегий. Следуя этим стратегиям компания получает возможность извлекать дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей клиентов.

Ведь довольные клиенты – это ключ к процветанию бизнеса.
Для eCommerce это догма, ведь в отличии от обычных магазинов здесь нельзя “проконсультироваться”, по поводу того или иного товара, онлайн магазины не предусматривают человеческое общение.
Но ведь мы понимаем насколько важен для продаж человеческий фактор и индивидуальный подход. Именно поэтому многие онлайн магазины стараются персонализировать свой бизнес, создавая онлайн чаты, а это как раз одна из множества функций которые предлагает интеграция Kayako и eCommerce.

В изменчивом мире eCommerce, с ее невероятно ожесточенной конкуренцией, интернет бизнесу не выжить, без предоставления качественной техподдержки своим клиентам.
Даже если у вас успешный интернет-магазин нельзя стоять на месте, нужно развиваться. Вы ведь хотите стать лучшими, не так ли?

Интеграция Kayako и eCommerce позволит Вам:

• – Систематизировать запросы всех ваши клиентов, создав единую базу данных, не упустив ни одну мелочь, так же вы сможете пользоваться многофункциональным поиском.
• – Взаимодействовать с клиентами в любом месте и в любое время через онлайн чат, IP-телефонию (VoIP) и с помощью предоставления удаленного доступа к рабочему столу.
• – Создать инструкции для пошагового решения возникающих проблем и всеобъемлющую базу знаний.
• – Добиться того чтобы ваше время ответа на заявку стало лучшим.
• – Обеспечить соблюдение соглашений об уровне обслуживания и повышение эффективности за счет автоматизации рутинных задач.
• – Проанализировать свою работу и определить области, которые можно улучшить.

Модуль “Индивидуальные фильтры для заявок” позволяет вам установить параметры поиска, с которыми находить заявки станет гораздо легче. Теперь вы можете сузить круг поиска благодаря параметрам поиска, таким как номер заявки, департамент, статус, владелец заявки, его адрес электронной почты, полное имя или время когда была создана эта заявка.

Ознакомьтесь с демо-версией “Индивидуальных фильтров для заявок”:

URL: http://starag.kayakodev.com

Логин: admin

Пароль: 1111111