Модуль “Тематические авто-ответы” занимается автоматической рассылкой тематических ответов на заявки. С нашим модулем эффективность автоматических ответов увеличится. Модуль основан на макросах. Тематический ответ отсылается, если в заявке есть слово соответствующее определенному макросу.

Принцип работы модуля:

- При создании заявки (независимо от того, создается она через парсер почты или через пользовательскую панель управления) система проверяет, есть ли в тексте заявки соответствующие определенным макросам слова .
- Система считает количество совпавших слов и сколько раз эти слова повторились в тексте.
- Если есть только одно совпадение, то отсылается тематический ответ.
- Если совпадений нет, или существует два и более совпадения, отсылается стандартный ответ.

Ознакомьтесь с демо-версией “Ticket Custom Auto-Response”:
ПУ персонала: http://click2.kayakodev.com/staff
Логин: admin
Пароль: 123
Пользовательская ПУ: http://click2.kayakodev.com

Инструкция:
1)В ПУ персонала создайте макрос. Заполните поля во вкладке “General”(Общие) всплывающего окна “Insert Macro”(Добавить), см. ниже:

Всплывающее окно “Insert Macro”:”General”

2) Чтобы назначить макрос на определенный департамент, используйте меню “Department” (Департамент) во вкладке “Properties” (Свойства) всплывающего окна “Insert Macro”.

Убедитесь в том, что вы указали теги, в поле “Add Tags” (Добавить теги к заявке), пример:

Всплывающее окно “Insert Macro”:”Properties”

3) Создавая заявку в клиентской ПУ (Client CP), с тегом в тексте (в Теме или в Основной части), не забудьте выбрать нужный департамент.

Создание заявки в клиентской ПУ

4)Если слово и тег совпали один раз, клиенту отсылается ответ полученный из макроса.

Ответ из макроса получен.