Используя модуль Column Width Limit вы фиксируте минимальную ширину столбцов Subject и Organization (данные настройки можно применить к любому столбцу).

Column Width Limit

1. Столбцы Subject и Organization не будут сжиматься, после того как вы зафиксируете их ширину в пикселях.

2. Для того чтобы настроить ширину столбцов, зайтите в панель управления Администратора (Admin CP), в меню выберите Home → Settings →Field Settings.

Здесь находятся настройки столбцов Subject и Organization.

3. Помните что при добавлении большего количества столбцов их ширина уменьшается, подстраиваясь под размер экрана, но столбцы Subject и Organization не будут сжиматься меньше указанной вами в настройках ширины.

4. Для того чтобы добавить новый столбец зайдите в панель управления персонала (Staff CP), затем выберите Tickets → Views → Default View.

Выберите вкладку Columns.

Памятка: Шитрина столбцов не может быть меньше значения указанного в Настройках (Options), но она может быть больше.

Модуль Watched by me  позволяет быстро находить все заявки за которыми вы следите. 

Процесс работы в модуле:

1. Теперь в боковом меню Quick Filter есть новый пункт: Watched by me.

Рядом с названием пункта отображается количество отслеживаемых заявок.

2. При выборе этого пункта появляется список заявок, в нем отображаются только те заявки за которыми следит данный сотрудник (заяки которые отмечены как Ослеживаемые/Watch в стандартной функциональности Kayako), в остальном он не отличается  от стандартного списка заявок.

Модуль Organization File Archive позволяет создать индивидуальный файловый архив для каждой организации. Таким образом каждый клиент получает доступ только к своим конфигурационным файлам.

Работа с Organization File Archive

1.  У всех пользователей есть доступ к чтению файлов из файлового архива, через пользовательскую часть Kayako.

Все файлы отображаются в виде папок и подпапок. У каждой организации есть своя папка для файлового архива, поэтому у пользователей из одной организации нет доступа к файлам другой организации.

2. У каждой папки файлового архива могут быть подпапки.

3. Подпапки наследуют права доступа от родительской папки в момент создания, но при этом всегда можно поменять права доступа подпапки, назначив её на другую организацию.

4. Управление папками и загрузку файлов осуществляют сотрудники (Staff CP).

5. Файловый архив доступен в панели управления сразу после входа в систему и не требует дополнительного ввода логина и пароля.

6. Сотрудник, при создании папки файлового архива, может указать, какой организации принадлежит папка, тем самым определив какие пользователи будут иметь доступ к этой папке и всем файлам в ней.