С Mark As Read вы можете вручную отметить заявку как непрочитанную (Unread), даже если ее уже просмотрели.

Mark As Read

1. У каждой заявки есть два статуса: Прочитанный (Read) и Непрочитанный (Unread).
Фон столбца Last Replier меняется в зависимости от статуса заявки. У прочитаных заявок фон серый.

2. Если сотрудник откроет заявку используя для этого  Ticket ID ее статус не изменится. 

3. Для того чтобы изменить статус заявки нажмите Mark as read.

Система автоматически изменяет название кнопки, в зависимости от статуса заявки.
Mark as not read  для заявок которые уже прочитали. Mark as read для непрочитанных заявок.

4. Статус заявки хранится в базе данных. Вы можете найти все прочитанные или непрочитанные заявки используя SQL запрос.

5. Создавая новый отчет вы можете прикрепить списки прочитанных или непрочитанных заявок к нему, предварительно отфильтровав их по статасу.

6. Заявка изменит свой статус автоматически если на нее ответит кто-либо кроме ее владельца, например покупатель или другой сотрудник.
Помните что статус Unread не изменится пока кто-нибудь не напишет комментарий к заявке, или не ответит на нее.

7. Любой сотрудник может стать владельцем заявки, взяв на себя обязанности по ее рассмотрению.

Примечание: Когда владелец заяки отвечает на свою собственную заявку, ее статус не меняется, независимо от того какой статус она имела ранее.