Архив за год: 2016

mark_as_read

Модуль “Mark As Read”

С Mark As Read вы можете вручную отметить заявку как непрочитанную (Unread), даже если ее уже просмотрели.

Mark As Read

1. У каждой заявки есть два статуса: Прочитанный (Read) и Непрочитанный (Unread).
Фон столбца Last Replier меняется в зависимости от статуса заявки. У прочитаных заявок фон серый.

1

 

2. Если сотрудник откроет заявку используя для этого  Ticket ID ее статус не изменится. 

23

 

3. Для того чтобы изменить статус заявки нажмите Mark as read.

2

Система автоматически изменяет название кнопки, в зависимости от статуса заявки.
Mark as not read  для заявок которые уже прочитали. Mark as read для непрочитанных заявок.

4. Статус заявки хранится в базе данных. Вы можете найти все прочитанные или непрочитанные заявки используя SQL запрос.

19

20

 

5. Создавая новый отчет вы можете прикрепить списки прочитанных или непрочитанных заявок к нему, предварительно отфильтровав их по статасу.

21

22

 

6. Заявка изменит свой статус автоматически если на нее ответит кто-либо кроме ее владельца, например покупатель или другой сотрудник.
Помните что статус Unread не изменится пока кто-нибудь не напишет комментарий к заявке, или не ответит на нее.

7. Любой сотрудник может стать владельцем заявки, взяв на себя обязанности по ее рассмотрению.

18

Примечание: Когда владелец заяки отвечает на свою собственную заявку, ее статус не меняется, независимо от того какой статус она имела ранее.