Модуль “Оплата техподдержки” – это плагин, позволяющий сделать звонки в техподдержку и обработку заявок платными для клиентов.

Пользователям нужно приобретать расчетные единицы, для оплаты заявок или времени затраченного на их обработку. Информацию об их количестве, а так же о количестве “Minutes” (Минут), “Tickets” (Заявок) и “Packages”(Пакетов) можно найти в учетных записях пользователей.

Главные особенности:
- Простая установка
- Предоставление счета, как за обработку заявок, так и за услуги онлайн техподдержки
- Прием платежей в разной валюте
- Автоматическое проведение всех платежей
- Автоматическое отслеживание кредитного уровня пользователей
- Продажа “Minutes”, “Tickets” или “Packages”
- Пользователи могут быть менеджерами своих организаций
- Бонусы за привлечение новых пользователей
- Выплата комиссии персоналу
- Встроенная отчетность
- Интеграция с Биллинговой системой WHMCS
- Расчет налогов
- Постоянный биллинг
- Предварительно утвержденные платежи по кредитной карте

Свойства модуля:

Персоналу:

С “Оплатой техподдержки”, у ваших сотрудников будет возможность, перед обработкой заявки, просмотреть списки пользователей, с информацией о кредитах, количестве минут и заявок, числе зарегистрированных филиалов, а так же есть ли менеджер в их организации.

Кредиты пользователей

Просмотрите историю платежей и использования кредитов.

Кредитная история.

Пользователю:

Теперь пользователям, чтобы узнать о количестве кредитов или получить информацию о платежных транзакциях не нужно открывать платные заявки, так как в их учетных записях будет доступ к системе счетов.
Но покупку кредитов им придётся делать самостоятельно.

Виджеты – легкий способ осуществления оплаты в Kayako.

Вкладка “Payments”(Оплата)

 Чтобы просмотреть историю оплаты нажмите “View Ticket Payments”(Просмотреть оплату заявок) в вкладке “Payments” в меню навигации.

На новой странице отображен текущий кредит пользователя. В сетке видны недавние платежи пользователя. Чтобы распечатать выписку со счета нажмите “Print”(Печать). Для покупки минут, заявок и пакетов, используйте кнопки “Purchase” (Покупок), помещенные ниже (их можно настроить).

История оплаты.

Этот модуль Разработан для всех пользователей X-Cart. Он позволит Вашим клиентам вводить пароли только в X-Cart, а в Kayako система будет входить автоматически. Избавьте ваших клиентов от необходимости, ради получения высококлассной техподдержки, вводить пароли в две системы.

В наши дни большинство компаний стремится к освоению клиентоориентированных стратегий. Следуя этим стратегиям компания получает возможность извлекать дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей клиентов.

Ведь довольные клиенты – это ключ к процветанию бизнеса.
Для eCommerce это догма, ведь в отличии от обычных магазинов здесь нельзя “проконсультироваться”, по поводу того или иного товара, онлайн магазины не предусматривают человеческое общение.
Но ведь мы понимаем насколько важен для продаж человеческий фактор и индивидуальный подход. Именно поэтому многие онлайн магазины стараются персонализировать свой бизнес, создавая онлайн чаты, а это как раз одна из множества функций которые предлагает интеграция Kayako и eCommerce.

В изменчивом мире eCommerce, с ее невероятно ожесточенной конкуренцией, интернет бизнесу не выжить, без предоставления качественной техподдержки своим клиентам.
Даже если у вас успешный интернет-магазин нельзя стоять на месте, нужно развиваться. Вы ведь хотите стать лучшими, не так ли?

Интеграция Kayako и eCommerce позволит Вам:

• – Систематизировать запросы всех ваши клиентов, создав единую базу данных, не упустив ни одну мелочь, так же вы сможете пользоваться многофункциональным поиском.
• – Взаимодействовать с клиентами в любом месте и в любое время через онлайн чат, IP-телефонию (VoIP) и с помощью предоставления удаленного доступа к рабочему столу.
• – Создать инструкции для пошагового решения возникающих проблем и всеобъемлющую базу знаний.
• – Добиться того чтобы ваше время ответа на заявку стало лучшим.
• – Обеспечить соблюдение соглашений об уровне обслуживания и повышение эффективности за счет автоматизации рутинных задач.
• – Проанализировать свою работу и определить области, которые можно улучшить.