Интеграция Kayako и Salesforce CRM – это Ваш шанс вывести техподдержку на совершенно новый уровень!

Согласно последним исследованиям, своих конкурентов превосходят те компании, которые знают как сделать обслуживание клиентов идеальным. Это свидетельствует об исключительной важности качества обслуживания клиентов. Двусторонняя интеграция Salesforce CRM и Kayako, лидера CRM-систем и систем технической поддержки, поможет Вам построить крепкие и долгосрочные отношения с клиентами. Системное видение продаж, маркетинг и данные техподдержки о заявках, доступные как из Salesforce, так и из Kayako, обеспечат Ваших менеджеров и торговых представителей всем необходимым для идеального обслуживания клиентов, при одновременном увеличении количества продаж и сокращении расходов.

Рассмотрим несколько ключевых преимуществ, которые вы можете получить от интеграции этих приложений:

- Доступ к данным, возможность просматривать и обновлять записи Salesforce CRM, например учетные записи и контакты, непосредственно через пользовательский интерфейс Kayako.;
- Можно выбирать какие поля из Salesforce CRM появятся в Kayako;
- Доступ к данным Kayako из раздела «the Activity History» (История) Salesforce CRM;
- Возможность использования передовых аналитических инструментов Salesforce для анализа заявок Kayako;
- Уверенность в том что у Ваших сотрудников есть вся необходимая информация для эффективного общения и взаимодействия с клиентами.

Дополнительные функций (устанавливаются по запросу):

• - синхронизация онлайн чата между Kayako и Salesforce;
• - создание задач и контактов в Salesforce через вкладку «Add Note» (Добавить примечание) в Kayako;
• - создание отчетов на основе комбинированных данных Salesforce CRM и Kayako;
• - и многое другое.

* Организации должны использовать либо Enterprise Edition, Unlimited Edition, либо Developer Edition.

Ознакомьтесь с демо-версией

Kayako:

URL: http://salesforce.kayakodev.com/staff/

Логин: admin

Пароль: 111111

Salesforce CRM:

URL: https://login.salesforce.com/

Логин: okhizhnyak@holbi.co.uk

Пароль: Выдается по запросу

Sugar CRM становится все популярнее. Что не удивительно ведь это гибкая, доступная и простая в использовании, система для управления взаимоотношениями с клиентами.
Как и любая другая CRM-система, она создана для того, чтобы сделать клиентов счастливыми, тем самым улучшив ваш бизнес. И она очень хорошо справляется со своей задачей.
Тысячи компаний уже выбрали Sugar CRM для автоматизации и рационализации процессов продаж и маркетинга. Тем не менее, многим организациям нужна система отслеживания запросов с функционалом службы поддержки, но в одиночку CRM не сможет обеспечить их этим.
Вот почему наличие системы техподдержки, реализованной в CRM, стало жизненно необходимым для огромного количества компаний по всему миру.

Интеграция Kayako с SugarCRM даст Вам:

• - Возможность просматривать заявки Kayako из SugarCRM.
• - Возможность создавать отчеты, используя комбинированные данные заявок SugarCRM и Kayako.
• - Возможность убедиться в том, что ваши сотрудники имеют в своем распоряжении всю необходимую им информацию для эффективного общения и взаимодействия с клиентами.

Ознакомьтесь с демо-версией

Kayako:

URL: http://isugarcrm.kayakodev.com/

Логин: admin

Пароль: 123

SugarCRM:

URL: http://isugarcrm.kayakodev.com/sugarcrm/

Логин: admin

Пароль: 123

В наши дни большинство компаний стремится к освоению клиентоориентированных стратегий. Следуя этим стратегиям компания получает возможность извлекать дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей клиентов.

Ведь довольные клиенты – это ключ к процветанию бизнеса.
Для eCommerce это догма, ведь в отличии от обычных магазинов здесь нельзя “проконсультироваться”, по поводу того или иного товара, онлайн магазины не предусматривают человеческое общение.
Но ведь мы понимаем насколько важен для продаж человеческий фактор и индивидуальный подход. Именно поэтому многие онлайн магазины стараются персонализировать свой бизнес, создавая онлайн чаты, а это как раз одна из множества функций которые предлагает интеграция Kayako и eCommerce.

В изменчивом мире eCommerce, с ее невероятно ожесточенной конкуренцией, интернет бизнесу не выжить, без предоставления качественной техподдержки своим клиентам.
Даже если у вас успешный интернет-магазин нельзя стоять на месте, нужно развиваться. Вы ведь хотите стать лучшими, не так ли?

Интеграция Kayako и eCommerce позволит Вам:

• – Систематизировать запросы всех ваши клиентов, создав единую базу данных, не упустив ни одну мелочь, так же вы сможете пользоваться многофункциональным поиском.
• – Взаимодействовать с клиентами в любом месте и в любое время через онлайн чат, IP-телефонию (VoIP) и с помощью предоставления удаленного доступа к рабочему столу.
• – Создать инструкции для пошагового решения возникающих проблем и всеобъемлющую базу знаний.
• – Добиться того чтобы ваше время ответа на заявку стало лучшим.
• – Обеспечить соблюдение соглашений об уровне обслуживания и повышение эффективности за счет автоматизации рутинных задач.
• – Проанализировать свою работу и определить области, которые можно улучшить.