Интеграция Kayako и eCommerce

В наши дни большинство компаний стремится к освоению клиентоориентированных стратегий. Следуя этим стратегиям компания получает возможность извлекать дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей клиентов.

Ведь довольные клиенты – это ключ к процветанию бизнеса.
Для eCommerce это догма, ведь в отличии от обычных магазинов здесь нельзя “проконсультироваться”, по поводу того или иного товара, онлайн магазины не предусматривают человеческое общение.
Но ведь мы понимаем насколько важен для продаж человеческий фактор и индивидуальный подход. Именно поэтому многие онлайн магазины стараются персонализировать свой бизнес, создавая онлайн чаты, а это как раз одна из множества функций которые предлагает интеграция Kayako и eCommerce.

В изменчивом мире eCommerce, с ее невероятно ожесточенной конкуренцией, интернет бизнесу не выжить, без предоставления качественной техподдержки своим клиентам.
Даже если у вас успешный интернет-магазин нельзя стоять на месте, нужно развиваться. Вы ведь хотите стать лучшими, не так ли?

Интеграция Kayako и eCommerce позволит Вам:

• – Систематизировать запросы всех ваши клиентов, создав единую базу данных, не упустив ни одну мелочь, так же вы сможете пользоваться многофункциональным поиском.
• – Взаимодействовать с клиентами в любом месте и в любое время через онлайн чат, IP-телефонию (VoIP) и с помощью предоставления удаленного доступа к рабочему столу.
• – Создать инструкции для пошагового решения возникающих проблем и всеобъемлющую базу знаний.
• – Добиться того чтобы ваше время ответа на заявку стало лучшим.
• – Обеспечить соблюдение соглашений об уровне обслуживания и повышение эффективности за счет автоматизации рутинных задач.
• – Проанализировать свою работу и определить области, которые можно улучшить.