Модуль “Ticket Gravity”

Вас не устраивает сортировка заявок в Kayako? Выход есть! “Ticket Gravity” поможет вам! Этот модуль приписывает определенное количество очков каждой заявке и сортирует заявки по ним. Сортировка заявок в Kayako еще никогда не была настолько удобной!

Панель управления персонала

В этой панели управления очень удобно сортировать заявки с помощью колонки Gravity.

Колонка Gravity

При открытии заявки мы видим приписанные ей очки в колонке Information box. Во вкладке Audit Log  вы можете посмотреть как высчитывается количество приписываемых очков.

Очки приписанные заявке и вкладка Audit log. 

Формула вычисления количества приписываемых очков.

Для того чтобы выделить определенную заявку из общей массы нужно: открыть заявку, перейти во вкладку Edit, найти пункт Manual Weight Correction (MW), вписать в поле ввода количество очков, которое вы хотите добавить, нажать Update.

Как мы видим у выбранной нами заявки 86 очков.

Вкладка Edit.

Поле Manual Weight Correction.

Кнопка Update.

С помощью вкладки Manual Weight Correction (MW) мы изменили количество очков. Теперь у заявки 786 очков и ее очень легко найти среди общей массы заявок. 

Панель управления администратора

Настройки Gicket Gravity:

- Priority (Приоритет)
- Ticket Type (Тип заявки)
- Last Customer Reply (Последний ответ клиента)
- Customer’s Behavior (Поведение клиента)
- Multiple Customer’s Messages (Сообщения нескольких пользователей)
- Escalation History (История эскалации)
- My Tickets (Мои заявки)
- Manual Weight Correction (Ручная коррекция количества очков)
- Tickets submitted from live chat (Заявки поданные из чата)
- FORMULA (Формула)

Ознакомьтесь с демо-версией модуля Ticket Gravity:
ПУ персонала: http://gravity.kayakodev.com/staff/
Логин: admin
Пароль: 111111